홈앤서비스 SK BROADBAND

prologue

Part 1. 살롱 운영 실전 노하우

Section 1. 직원 관리 노하우
직원은 매장의 첫 번째 고객이다
면접과 채용의 중요성
아무리 작은 일이라도 기준을 세우는 것이 중요하다
교육과 피드백은 필수다
대화의 안전지대
퍼실리테이션 기법의 도입 - 모두의 의견은 동등하게 귀중하다 -
미션과 비전
Section 2. 고객 관리 노하우
고객은 우리를 성장시키는 존재
불량 고객과 불만 고객은 다르다
진정한 서비스는 고객의 지갑에서 꺼내는 돈이 아깝지 않아야 한다
매장은 사랑방 같은 곳
Section 3. 매장 관리 노하우
내 매장의 색깔은
관리 품목의 단일화로 선택과 집중
매장의 매력으로 어필하라
단 0.5평도 허투루 쓰지 마라
Section 4. 마케팅 노하우
고객의 머릿속에 자리잡는 법
마케팅이 중요하다
최소한의 마케팅 노하우
외부 마케팅만큼 중요한 내부 마케팅
네이버 플레이스에는 꼭 등록하기
네이버 블로그 마케팅
카카오톡 채널
인스타그램
유튜브 채널
네이버 카페
당근마켓
Section 5. 매뉴얼 만드는 방법
매뉴얼은 왜 필요한가
우리 매장의 문제점을 찾아라
매뉴얼이 세분화되면 매장 디테일은 살아난다
매뉴얼은 함께 만든다

Part 2. 철학이 브랜드를 만든다

철학과 비전이 있어야 멀리 간다
직원 채용 시 인성부터 본다
대표자의 인성 또한 중요하다
사람을 존중해야 하는 직업 - 사람이 가장 중요하다 -
당신은 착한 사장이고 싶은가, 좋은 사장이고 싶은가
웃으면서 퇴사하면 안 될까
함께 가야 멀리 갈 수 있다
협동조합을 생각하다

Part 3. 새로운 시장 개척과 차별화

현재 네일 시장의 어려움
틈새시장을 개척하다
문제성 발 관리 시장의 현황
확대되고 있는 발 관리 시장
트렌드 키워드에 주목하라
또 다른 틈새시장의 개척

Part 4. 연대와 선순환의 고리

기본에 충실한 네일리스트로 성장시키기
네일 시장에 좋은 변화를 선순환시키고 싶다
페디에듀를 바탕으로 교육을 생각하다
공동의 사업이 성공할 수 있는 방법

epilogue