홈앤서비스 SK BROADBAND

데이터를 활용하여 눈에 띄는 성과를 내본 적이 없다면?

데이터는 ‘21세기의 석유’라 불리지만 많은 기업이 아직도 데이터를 주역으로 활용하지 못하고 있다. 심지어 데이터 활용의 필요성이나 목적을 분명하게 정하지 않고 부서를 출범시켜 성과가 잘 보이지 않아 데이터 활용 자체를 회의적으로 생각하는 경우도 있다. 이 책은 데이터 활용과 디지털 트랜스포메이션(DX) 업무를 맡은 독자가 데이터를 제대로 활용해 비즈니스 성과를 낼 수 있도록 돕는다. 그러기 위해 역설적으로 데이터에 대한 환상을 먼저 없애고, 실패를 소개하여 독자가 지름길로 빠르게 갈 수 있게 한다.

그리고 기업이 데이터를 사용하여 고객과의 접점을 어떻게 효과적으로 변화시킬 수 있는지, 이를 달성하기 위해 데이터 플랫폼과 조직이 내부적으로 어떤 노력을 기울여야 하는지에 대해 중점적으로 설명한다. 또한 각 장의 끝에, 배운 것을 실무에서 사용할 때 진행 여부를 체크하기 위한 확인 리스트가 있어 이 한 권으로 비즈니스를 성공으로 이끄는 데이터 활용을 시작부터 마무리까지 할 수 있다. 자사의 데이터 활용이 만족스럽지 못했던 경영진부터 데이터 통합 업무를 맡은 팀원까지, 데이터 활용 프로젝트에 참여하는 모두를 위한 책이다.

제 0 장 기업의 데이터 활용 현황과 향후 전망

0.1 데이터에 대한 안이한 환상을 버리기
0.2 데이터에 대한 개인 의식 향상
0.3 왜 데이터를 활용해야 하는가?

제 1 장 목표로 삼아야 할 고객 경험을 설계하기

1.1 데이터 활용을 시작하기 전에
1.2 존재 가치를 설계하기
1.3 시점 설계하기
1.4 고객 경험 가치를 설계하기
1.5 직원 경험을 설계하기

제 2 장 고객 경험 가치 향상을 위한 고객 데이터 통합과 분석

2.1 고객 데이터 통합이 필요한 배경
2.2 고객 데이터 플랫폼이란
2.3 고객 데이터 플랫폼 프로젝트의 요체
2.4 고객 데이터 플랫폼 구축 프로젝트 일정
2.5 고객 데이터를 활용한 고도의 데이터 분석

제 3 장 기업 안의 변혁을 시도하기

3.1 조직 변혁 · 인재 육성이라는 함정
3.2 조직을 움직이기 위한 KGI · KPI 설계
3.3 플랫폼 구축에서의 조직적 역할
3.4 고객 커뮤니케이션 이니셔티브 운용을 위한 조직적 역할
3.5 스스로 달리기 위한 변혁과 인재 육성
3.6 지속적인 조직과 인재 육성을 위해

제 4 장 데이터 활용 사례집

4.1 SBI 증권의 데이터 활용 추진 사례
4.2 유카이 리조트의 디지털 마케팅 추진 사례