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말에는 힘이 있다. 말은 살아 움직이는 에너지다. 말은 실질적인 에너지로 각인력(刻印力)이 있다. 아메리카 인디언의 금언에 “당신이 생각하고 있는 것을 만 번 이상 반복하면 당신은 그런 사람이 되어간다.”는 말이 있다. 우리가 말을 하면 그 말이 뇌를 지배하고 그 생각은 결국 행동을 결정하게 한다. 우리 속담처럼 말은 씨가 되는 것이다. 말은 견인력이 있어서 우리의 삶을 끌고 가는 것이다. 철학자 하이데거는 “언어는 존재의 집이다. 언어의 주택 속에서 인간은 산다.”고 했다.
더 중요한 것은 말의 치유력이다. 누군가 자신의 입장이 돼서 끝까지 자기 말을 들어주면 마음이 편안해 진다. 또한 자신의 분노나 증오, 억울함 등을 토로하고 나면 어느덧 자기 자신에게도 옳지 못한 점이 있었다는 것을 깨닫게 된다. 그와 함께 자책감, 죄책감, 결점, 수치심, 실패 등 온갖 부정적인 감정들을 진솔하게 얘기한다.
이러한 진솔한 대화를 통한 공감이야말로 자기를 치유하는 힘이다. 그리하여 마음속에 쌓인 우울함, 불안함 따위가 해소되면서 마음이 정화되고, 억압된 감정의 응어리를 행동이나 말을 통해 발산함으로써 후련함과 함께 정신적 균형이나 안정을 회복하게 되는 것이다.
이와 같은 말의 치유력과 대화를 통한 공감에서 우리는 마음을 따뜻하고 행복하게 해주는 화술의 테크닉을 익힐 수 있어야 한다. 이 책에서는 바로 ‘사람의 마음을 따뜻하게 해주는 대화법’에 대한 상세한 안내를 해주고 있다.

chapter 1 삶을 디자인하는 말
효과적으로 말을 선택하라?한마디 말이 인생을 바꾼다?말이 곧 비즈니스다?말이 곧 삶의 방식이며 모습이다?자신에게 힘이 되는 말을 하라?왜 말을 잘해야 하지??언어 습관이 사고 습관을 갖게 한다?언어 습관이 인간관계를 넓고 깊게 한다?말은 아낄수록 손해 볼 거 없다?순화된 언어를 평소 사용 한다?아름다운 사랑을 위한 말?어려움을 함께 할 말벗 셋을 얻어라?말이라고 다 같은 말이 아니다?닫힌 말보다는 열린 말로 다가선다?자기 마음을 드러내는 자기 메시지?느낌표, 물음표, 쉼표?사랑과 배려가 담긴 리더의 스피치

chapter 2 말에는 감정이 있다
언어 능력이 풍부해야 감정을 다스린다?자존심을 내세워 감정을 나타내지 마라?부정적 감정, 부정적 마인드에서 탈바꿈?인간의 감정은 언어 능력을 키운다?감성 지능을 살려 열정지수를 높이자?감성 습관을 길러 말에도 감성을 깃들인다?마음을 따뜻하게 해주는 말투를 배워라?수다는 마음의 보약이?말이 주는 힘, 힐링의 원천이다?자기 최면으로 긍정의 힘을 키우자?모든 것이 좋아진다는 자기 개방과 자기 암시의 효과를 믿자

chapter 3 두려움과 열등감을 극복하라
발표 불안을 극복하라?발표 불안의 정체는 무엇인가?발상을 180도로 바꿔라?불안증을 어떻게 극복할까?스피치를 잘하는 요령이 있다면?확신과 자신에 찬 말로 상대를 위로하라?어떻게 말해야 상대의 호응을 얻을까?자기 단점의 노출로 홀가분하게 상대를 대하라?자존감을 높여 자아 개념을 성숙시켜라?열등감은 자기가 만든다

chapter 4 꿈과 감동을 주는 대화
상대방에게 호감을 주는 대화 기술이란?가까울수록 조심할 일곱 가지 말?빛나는 말, 어루만져 주는 말?대화 도중 욕설을 섞지 마라?인격의 잣대를 결정짓는 존댓말과 반말?상대의 장점을 말해 다독여준다?행복과 성공을 약속하는 행운의 말?처음 만나면 어떻게 대화를 풀까

chapter 5 말은 인생을 푸는 열쇠다
어린아이처럼 살아라?용서하지 못하는 것 세 가지?한계를 깨야 한없이 높은 곳을 향한다?티핑 포인트를 찾아 한계의 벽을 뛰어넘어라?셀프 이미지와 자동 성공 메커니즘