홈앤서비스 SK BROADBAND

1장. 준비

1. 당신은 항상 무대 위에 있다
대화를 예측하라
2. 간단함에 관한 단어
간단함은 복잡함을 이긴다
3. 당신 자신이 곧 상품이다
말하고 걸어 다니는 상품
4. 순간의 기회를 잘 포착해라
당당하게 이야기해라
5. 저에게 하시는 말씀인가요
당신의 청중을 알라.
6. 나와 무슨 상관이지
내게 무슨 득이 되는데
7. 당신이 어디를 향해 가고 있는지 알라
당신의 목표는 무엇인가

2장. 내용

1. 논리 규칙
서론, 본론, 결론을 나눠라
2. 이 다이아몬드 모델은 보석이다
말할 내용 정리하기
3. 미끼를 던져라
관심을 끌 만한 내용을 넣어라
4. 의심의 여지를 남겨서는 안 된다
주제를 분명하게 확립하라
5. 3의 마법
세 가지 부제를 준비하는 이유
6. 뇌리에 착 달라붙게 하라
세 가지 부제를 기억에 남는 것으로 만들어라
7. 명백한 요청
당신의 주장에 근거를 대고 증명하라
8. 요약하라
당신이 말한 것을 다시 알려줘라
9. 결론
당신의 주장을 밝혀라
10. 그들을 움직여라
당신은 그들이 무엇을 하기를 원하는가
11. 다이아몬드 모델은 빛난다
예제 프레젠테이션
12. 15초간의 홍보
당신이 전하고자 하는 메시지의 핵심
13. 자료만 쏟아 내지 마라
사실과 수치의 나열을 줄여라

3장. 전달

1. 상호주의 법칙
인생은 부메랑이다
2. 인식의 문제
유능함과 친근함이 최고다
3. 목적에 대한 확신이 분위기를 휘어잡는다
긍정적 에너지의 힘
4. 자신감을 보여라
발표 장소를 장악하라
5. 눈이 말한다
시선을 맞춰라
6. 말하고자 하는 것을 보여줘라
몸짓언어는 많은 것을 말해준다
7. 몸짓을 사용하라
강조를 위해 제스처를 사용하라
8. 저음은 듣기 지루하다
당신의 목소리에 변화를 줘라
9. 볼륨을 높여라
당신의 목소리를 계획하라
10. 침묵은 금이다
속도를 유지하고 조금씩 쉬어가라
11. 단어 과부하
너무 많은 정보는 금물
12. 유행어, 전문용어, 모호한 말
까다로운 표현은 피해라
13. 제 생각에는 어쩌면, 아마도
불필요한 수식어를 없애라
14. 자극을 줘라
비유, 놀라운 통계자료와 유머
15. 그래서 당신의 이야기는 뭔가요
이야기는 관심을 끄는 수단
16. 메시지를 남겨주세요
음성 메시지 이용하기
17. 여기로 이메일을 보내세요
이메일 이용하기
18. 파워포인트의 요점은 무엇인가
시각적인 자료의 효과적인 사용

4장. 질의응답

1. 질문 있습니다
준비해라. 질문을 예상해라
2. 적극적으로 임하라
방어적으로 할 필요는 없다
3. 끝까지 잘 들어라
듣는 기술이 질의응답에 있어 성공의 열쇠이다
4. 틈새를 메워라
질문을 다시 포장하라
5. 결론부터 시작하라
요점부터 대답하는 방법
6. 없는 내용을 만들지 마라
항상 옳고 믿을 수 있는 내용을 지향하라
7. 언쟁이 붙을 수 있는 시비조의 질문들
당신의 청중을 좋은 방향으로 통제하라
8. 질문자를 존중하라
질문에 대답하는 요령

5장. 마무리

1. 그것은 믿을 수 있다
아리스토텔레스는 똑똑한 사람이다
2. 설득을 방해하는 걸림돌
커뮤니케이션을 방해하는 10가지 장애물
3. 다음은 뭐죠
여기서 어디로 가야 합니까
4. 보이고 들리게 하라
당신의 미래에 대한 마케팅
5. 뛰어난 커뮤니케이션을 위한 5C
명료(Clarity), 간결(Conciseness), 특색(Color), 확신(Conviction), 통제(Control) 펼쳐보기접어보기