홈앤서비스 SK BROADBAND

머리말 / 3
나의 소원(所願) 전문 / 5

1부 4차 산업혁명 시대 핵심경쟁력 인성 이렇게 관리하자.
1장 외국어 공부는 하면서 왜 인성 공부는 하지 않을까? / 31
1. 인간의 본질을 알고 인성을 파악하자. / 32
2. 인간다운 인간은 인성의 핵심이며 윤리의 근본이다. / 35
3. 4차 산업혁명 시대 최고의 인재상이며 최고의 핵심역량은 인성이다. / 37
4. 인성이 중요한데 왜 공부하지 않을까? / 47

2장 인성 교육이 왜 문제가 되었는지 파악하자. / 55
1. 왜 인성교육이 이슈화되는가? / 56
2. 인성이 핵심역량이 맞는가? / 58
3. 인성교육 무엇이 문제인가? / 62

3장 인성, 기본생활예절의 개념적 정의 / 69
1. 핵심역량 인성의 습관화 실천방안 4단계 / 70

2부 기본생활예절은 대인관계의 시작이며 핵심경쟁력이다.
4장 협업하고자 한다면 먼저 인사예절로 상대방에 대한 예의와 존중을 표현하여 공감을 얻자. / 89
1. 인사예절을 왜 지켜야 하는가? / 90
2. 인사의 의미는 무엇인가? / 93
3. 인사는 격식에 따라 하자. / 96
4. 서양에서의 매너(&에티켓)는 무엇이 핵심인가? / 101
5. 인사로 경쟁력을 키우자. / 103
6. 날 위해 하는 것이 인사다. 죽기 살기로 인사하자. / 107

5장 사과는 왜 해야 하는가? 그래야 살아남는다. / 111
1. 사과는 왜 필요한가? / 116
2. 사과는 굴복이 아니라 생존을 위한 유일한 수단임을 잊지 말자. / 120
3. 사과를 왜 해야 하는지도 모른다. 들은 적도 배운 적도 가르침을 받은 적도 없다. / 125

6장 감사는 생존하기 위해 내가 보내는 메시지이다. / 129
1. 감사함은 삶을 행복하고 풍요롭고, 긍정적인 정서로 만들어 공감 능력, 만족감, 자존감을 높여준다. / 131
2. 행복하려면 먼저 감사하자. / 133
3. 감사하는 마음이 없다면 삶은 여유롭고 풍요로운 정서적 안정은 없다. / 135

3부 일상 생활예절 상황에 따라 카멜레온이 되어야 협업할 수 있고 생존에 유리하다.
7장 가정 예절을 통해 미리 직장생활 예절 연습하자. / 143
1. 부모, 친척에게 예의를 갖추는 것은 인간의 도리이다. / 145
2. 가정생활에서 연습하라. 최고의 교육장이다. / 150
3. 올바른 호칭과 지칭은 대인관계에서 선택이 아니라 필수다. / 154

8장 학교생활에서의 공중도덕 예절은 직장생활의 초석이니 연습하자. / 157
1. 학교생활에서의 기본예절부터 반드시 지키자. 그래야 지식인이다. / 158
2. 학교생활에서의 기본예절을 익숙하게 배우고 익혀야 직장생활에 적용한다. / 162

9장 사회생활은 공중도덕 예절을 지켜야 삶이 풍요롭다. / 169
1. 상황별 공중도덕 예절은 나를 위해 지키자, 알고 지켜야 즐길 수 있다. / 170
2. 공공장소에서의 에티켓으로 더불어 즐겁게 살자. / 177
3. 경조사, 애경사 알고 예의 바르게 참여하자. / 179

10장 대인관계는 실생활 예절에서 결정된다. / 185
1. 실생활 예절은 배워서 끊임없이 실천하는 것이 필요하다. / 186
2. 용모, 옷차림이 경쟁력이 되도록 하자. 실패의 요인이 될 수 있다. / 188
3. 스마트폰 예절을 지켜야 대인관계의 오해에서 벗어난다. / 195

4부 일상생활 예절을 배우고 익혀 습관화하여야 대인관계 능력, 공감 능력, 협업능력을 키울 수 있다.
11장 대인관계 능력은 행복하게 더불어 살기 위해 믿음을 주는 행동으로 시간, 약속, 메모, 배려에 충실하자. / 203
1. 시간은 누구에게나 중요하다. 너만 잘 지키면 된다. / 204
2. 약속은 지키라는 것이니 지키면 된다. / 209
3. 메모와 기록은 기억을 지배한다. 메모와 기록으로 승부하자. / 213
4. 배려는 내가 먼저 해야 돌아온다. / 218

12장 공감은 표현력이다. 대화 예절은 표현하는 것이다. 적극적으로 표현하자. / 233
1. 공감은 더불어 살아가는 사람의 아름다운 모습이며 삶의 질을 결정한다. / 234
2. 눈치는 없어도 똥고집 부리고 자존심을 세우지는 말자. / 240
3. 표현하자. 표현하지 않으면 상대는 모른다. / 244

13장 바른 생활예절이 공감하고 협업하는 협업능력자를 만든다. / 251
1. 인간의 공감 능력은 우리 인간의 생존을 돕는 핵심역량이며 협업전략이다. / 252
2. 자기 자신이나 다른 사람을 보살펴 주려고 애쓰는 배려에서 협업이 생긴다. / 253
3. 이 시대는 공감 능력을 갖춘 협업능력자를 원한다. / 255
4. 건강한 육체에서 건전한 사고가 나온다. 체력이 되어야 협업이 가능하다. / 259

5부 기본생활 예절, 일상생활 예절을 습관화하여 체득하여야 직장생활 적응이 수월하다.
14장 직장생활의 근무예절과 인간관계능력은 입사 전에 갖추고 입사하자. / 267
1. 억울하게 생각하지 말고 지금부터 시작하고 실천하자. / 268
2. 학문(學問)은 단순한 지식의 습득이 아니라 일상에서 합리적인 생활을 위한 바람직한 인격 형성이 목적이다. / 271
3. 세상의 이치는 잃어야 얻는다. / 272
4. 부모를 공경하고 친구를 존중하자. 인간관계는 순리대로 간다. / 274
5. 직장생활은 비즈니스 매너로 승부하자. / 277
6. 일과 회식이 하나가 되어야 직장생활이 즐겁다. 구분하지 말자. / 282

소감문 / 289
참고문헌 / 303