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인생을 뒤바꿀 수도 있는 ‘결정적 순간’
상황과 사람을 내 편으로 만드는 성공적 대화 기술

좋은 쪽이든 나쁜 쪽이든 인생에 커다란 영향을 미치는 ‘결정적 순간’, 당신은 어떻게 말하고 듣는가? 사람들은 보통 대화가 까다로운 주제로 흐르면 흥분하여 소리를 지르거나, 자리를 떠나거나, 나중에 후회할 말을 내뱉고 만다. 최상의 대화가 절실하게 필요한 순간, 우리는 자신도 모르게 최악의 수를 둔다. 복잡한 이해관계, 첨예한 의견 대립, 격한 감정이 이성의 끈을 놓치게 만들기 때문이다.

친구에게 빌려 간 돈을 갚으라고 독촉할 때, 배우자의 잘못을 지적할 때, 직장에서 업무에 관한 피드백을 할 때, 상대를 존중하면서도 솔직하게 생각을 공유하고 문제를 해결하려면 어떻게 대화해야 할까? 2002년 출간 이후 500만 독자들의 삶의 의지처가 되어온 대화법의 고전 『결정적 순간의 대화』(원제: Crucial Conversations)에 그 답이 있다. 개정 3판은 정치적·사회적 견해 차이를 극복하는 법부터 온라인 매체를 효과적으로 활용하는 법까지 더 다양한 대화 주제와 소통 방식을 추가해 더욱 강력해졌다.

머리말

1. 결정적 순간의 대화란 무엇인가: 그리고 누가 하는가
2. 결정적 순간의 대화 마스터하기: 대화의 위력

STEP 1. 입을 열기 전에 할 일

3. 초점을 맞출 주제를 선택하라: 적절한 대화를 나누고 있는지 확신하는 법
4. 진심을 가지고 시작하라: 당신이 정말로 원하는 것에 초점을 유지하는 법
5. 내 스토리를 돌아보라: 화가 나거나 겁이 나거나 상처를 받았을 때 대화를 계속하는 법

STEP 2. 입을 여는 법

6. 과정을 살펴보라: 안전감이 위협받는 때를 알아차리는 법
7. 안전지대를 만들어라: 어떤 이야기도 할 수 있도록 대화를 안전하게 만드는 법
8. 내 입장을 말하라: 거슬리지 않고 설득력 있게 말하는 법
9. 상대방의 입장을 알아보라: 상대방이 화가 나 있거나 침묵할 때 경청하는 법
10. 당신의 펜을 되찾아라: 가혹한 피드백을 받았을 때 회복하는 법

STEP 3. 대화를 마무리하는 법

11. 행동에 나서라: 결정적 순간의 대화를 행동으로 옮기고 성과를 얻는 법
12. “맞습니다, 하지만”: 까다로운 상황을 위한 조언
13. 대화 원칙 총정리: 대화 준비와 학습을 위한 도구

주요 개념 설명
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