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명확한 기준을 가진 PM은 결코 쉽게 흔들리지 않는다!
감정이 아닌 기준으로, 즉흥이 아닌 구조로 프로젝트를 이끄는 현장 실전 지침서

프로젝트를 진행하다 보면 PM은 고객의 무리한 요구에 대응하고, 일정 지연의 책임을 떠안고, 내부 인력 문제까지 해결해야 하는 상황에 부딪힙니다. 열심히 일하고도 예상치 못한 문제와 갈등에 지치는 PM이 적지 않은데, 이러한 어려움은 단순히 업무 지식이나 기술의 부족 때문만은 아닙니다. 고객과 문제를 바라보고 대응하는 명확한 ‘기준’이 없을 때, PM은 상황에 끌려다니기 쉽습니다.

이 책은 계약 협상부터 요구사항 변경, 인프라 지연, 테스트 및 안정화 단계의 추가 요구까지 실제 프로젝트 현장에서 마주하는 다양한 상황을 다룹니다. 각 상황에서 무엇을 먼저 판단하고, 어떻게 기록하고 보고하며, 누구와 협의해야 하는지 구체적인 사례를 통해 설명합니다.

1장에서는 고객을 역할과 책임을 나누는 파트너로 설정하고, 이해관계자 분석과 고객의 위험도 진단, 내부 조직과의 소통을 통해 프로젝트를 안정적으로 이끌기 위한 관계의 기준을 세웁니다. 2장에서는 무리한 요구와 잦은 말 바꾸기, 과도한 간섭, 의사결정 지연 등 현장에서 자주 마주하는 9가지 갈등 상황별 대응 방법을 소개합니다. 3장에서는 인프라 지연과 개발자 역량 문제 등 프로젝트를 위협하는 변수에 대처하는 방법부터 고객과의 신뢰를 다음 사업 기회로 연결하는 방법까지 안내합니다.

현장의 모든 상황을 완벽하게 통제할 수는 없습니다. 하지만 문제를 바라보는 관점과 대응 기준은 세울 수 있습니다. 이 책이 복잡한 현장에서 판단의 방향을 잡고, 프로젝트를 보다 안정적으로 이끌어 가는 데 도움이 되기를 바랍니다.

PART 01 고객과 좋은 관계를 만드는 법

1.1 IT 프로젝트 고객은 왜 유독 어려울까?
1.2 고객사의 내부 지형을 읽는 법: 이해관계자란?
1.3 고객은 모두 다르다: 유형별 대응 전략
1.4 신뢰받는 PM은 이렇게 말한다
1.5 고객과의 소통이 더 잘 풀리는 커뮤니케이션 스킬
1.6 내부 고객과의 효과적 소통 방법

PART 02 고객과 부딪힐 때 갈등을 해결하는 법

2.1 고객이 무리한 요구를 할 때
2.2 고객이 계속해서 말을 바꿀 때
2.3 고객이 과도하게 간섭할 때
2.4 고객이 자기 역할을 하지 않을 때
2.5 고객이 의사결정을 번복하거나 미룰 때
2.6 고객사의 내부 갈등이 업무에 영향을 줄 때
2.7 테스트 중 고객의 요구가 과도할 때
2.8 검수 중 고객이 전혀 다른 기준을 들이댈 때
2.9 안정화 단계에서 갑자기 새로운 요구를 할 때

PART 03 프로젝트가 흔들릴 때 중심을 잡는 법

3.1 문제를 대하는 PM의 태도
3.2 계약 협상 중 고객과 마찰이 생길 때
3.3 인프라, 인력 등 외부 조건에 문제가 생겼을 때
3.4 내부 개발자의 역량 부족으로 지연이 발생할 때
3.5 고객이 디자인 결정을 지연시킬 때
3.6 고객이 설계 내용을 제대로 검토하지 않고 쉽게 변경할 때
3.7 고객이 계약한 범위보다 많은 일을 요구할 때
3.8 보고를 효과적으로 진행하지 못할 때
3.9 내·외부 투입 인력의 트러블 및 이탈이 발생할 때
3.10 관계의 확장: 다음 프로젝트로 이어가는 2차 영업의 기술