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마케팅 범람의 시대. 화려한 광고, 과장된 카피, 수많은 경쟁자 속에서 마케터는 오늘도 효율적인 마케팅 수단을 찾기 위해 고군분투한다. 《보이지 않는 확신을 팔아라》는 그런 마케터들을 위해 자신만의 ‘보이지 않는 확신’을 잠재고객에게 각인시키는 방법을 단계적으로 알려주는 책이다.
〈뉴욕 타임스〉 ‘최고의 비즈니스북’, 〈비즈니스 위크〉 36개월 연속 베스트셀러에 오른 전작 《보이지 않는 것을 팔아라》가 출간된 지 25년, 저자 해리 벡위드는 그동안 바뀐 세상과 비즈니스 흐름을 통찰하며 마케팅은 새로운 도전에 직면했다고 말한다. 이제 사람들은 웬만한 광고에 눈길도 안 주고, 조금이라도 광고의 기운이 느껴지면 불신한다. 그런 고객들에게 ‘우리 제품의 장점’을 알려주기 전에 할 일이 있다. 바로 ‘확신’을 주는 것이다.
저자는 〈포춘〉 200대 기업들의 마케팅 컨설턴트로 활약하며 일선에서 깨달은 원칙들을 공개한다. 계획하고, 고객을 사로잡고, 고객과의 친밀한 관계를 유지하는 방법까지 40년 응축 노하우가 가감 없이 담겼다. 특히 전작에서 다룬 ‘서비스 마케팅’과 ‘제품 마케팅’의 차이를 다시 한번 분명히 짚으며, 보이지 않는 서비스를 팔 때 더 효과적인 마케팅 조언을 새롭게 정리했다. 세간의 수많은 마케팅 ‘비결’ 속에서도 흔들리지 않는 마케팅 지침서가 될 한 권이다.

“이 책을 읽고도 일 잘하는 마케터가 될 수 없다면 직업을 바꿔야 한다.”
- 제프리 무어, 《캐즘 마케팅》 저자

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서문

1부. 계획
1장. 뒤집힌 세상, 마케팅의 도전
2장. 상품이 아니라 서비스를 마케팅하라
3장. 가격 책정의 딜레마에서 벗어나기
4장. 마케팅 계획의 원칙

2부. 설득
어디서 시작할 것인가?
5장. 잠재 고객의 사고방식
6장. 한 번 듣고 기억하는 이름 짓기
7장. 마음을 사로잡는 메시지 쓰기
8장. 고객을 오래 붙잡는 이미지 활용법
9장. 미팅의 기술
10장. 디지털 마케팅도 기본을 지켜라
11장. 고객을 설득하는 간단한 법칙

3부. 고객과의 관계
좋은 사람이 되라｜‘최고의 건축가’가 치른 대가｜성과가 곧 마케팅이다｜경험을 팔아라
12장. 고객 관계의 6가지 오류
13장. 특별한 관계의 6가지 요소
14장. 지금부터 해야 할 일
15장. 결국 사람 사이의 일

결론
감사의 글