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프롤로그_우리 안의 듣기 지능을 재발견하기 위해 1. 14개의 마음으로 듣기_마음을 다해 듣는 경청 14개의 마음으로 듣기란? 청각 시스템은 어떻게 작동할까? 다른 사람의 목소리를 듣는 능력 청각계의 슈퍼스타들! 보고 듣고 이해하기 14개의 마음으로 듣는 목소리 2. 정보적 경청_문 앞에서 듣기 뇌에서 정보적 언어를 듣는 과정 빠른 듣기와 느린 듣기 말의 숲을 가꿔라 빠른 듣기로 필요한 정보를 찾아라 느린 듣기로 의도를 읽어라 토끼와 거북이처럼 듣자 3. 부드러운 경청_초심을 실천하는 사람 만성성 듣기: 명금류와 인간 가정에서 학습하는 부드러운 경청 부드러운 경청의 강도를 높이면 언어 학습 효과도 높아진다 언어 청취 습득의 결정적 시기는? 레벨 업: 생후 두 번째 해와 의미장의 발달 단어의 숲을 넓힌다 부드러운 경청: 모방에 대한 정정 아이들의 초심을 부드러운 경청에 적용하기 4. 신뢰성 경청_진실과 거짓을 판단하기 모든 이야기에는 3가지 측면이 있다 거짓말은 언제 거짓말이 되는가? 거짓말의 이야기적 구성 국회의원의 교묘한 프레이밍 전환 <어 퓨 굿 맨>에 등장하는 개념적 은유 변화를 감지해 신뢰성 경청 능력 기르기 5. 비언어적 경청_분위기를 예민하게 읽는 방법 얼굴이 당신의 모든 것을 말한다 화상 회의에서는 카메라를 켜자 예의와 비언어적 문화 규범 눈맞춤: 나도 관심이 있어! 응시: 보는 사람의 눈에 비친 의미가 중요! 미소: 진정한 미소와 예의상의 미소 악수 그리고 느낌으로 듣는 비언어적 단서 6. 문화적 경청_변화하는 세상을 듣다 언어와 문화에 관한 고정관념에 반박하다 영어가 공식 모국어인 국가 목록 비행기 추락 사고의 은폐된 전말 권위와 권력 그리고 문화적 언어 감수성 숨은 의미: 말하고자 하는 바를 분명히 말하라 드러내는 경청의 힘 차례를 지키는 화자, 빠른 화자, 경청형 화자 빠른 화자: 말의 공유가 만들어내는 역동적 포용 경청형 화자: 공유된 침묵이 만드는 하나 됨 자신의 세계에서 벗어나보자 7. 사회적 경청_관계를 조율하는 윤활제 그냥 No라고 말하라 긍정적 유대를 형성하는 비언어적 즉시성 과제 중심의 듣기, 관계 중심의 듣기 사회적 경청에서 놀이의 역할 동기 부여로 작용하는 트래시 토크 언어에도 성별이 있을까? 다양한 소통 방식을 들으며 살아가자 8. 업무적 경청_협력하며 일하려면 들어라 협력을 위한 경청 순환 1: 상호 존중 협력을 위한 경청 순환 2: 신뢰 협력을 위한 경청 순환 3: 혁신과 창의성 협력을 위한 경청 순환 4: 인정 협력을 위한 경청 순환 5: 드러내는 경청 다양한 구성원으로 이루어진 조직에서 경청 보여주기 평범한 직장에서의 경청 순환 직장 내 경청과 커리어 성장의 선순환 재택 근무를 할 때 필요한 경청 일을 잠시 내려놓고 자신에게 귀 기울여라 경청하며 일하기 9. 세대적 경청_서로 다른 세대를 연결하다 세대별 접점을 듣는다는 것 세대를 특정짓는 약어 문자 메시지를 읽는 것은 듣는 행위다 비동기적 소통에서의 듣기 디지털 소통에서 다시 미래로 기술 보조 경청 능력을 길러야 할 때 디지털 시대와 세대, 그리고 사이의 공간 세대적 경청과 함께 앞으로 나아가기 10. 적응적 경청_맞추기, 조정하기, 적응하기 소통에서의 멀티태스킹 메타 토크: 말하기에 관한 말하기 질문의 질을 높이자 내용을 요약하며 들어라 어조를 맞춰라 지속적 준비 태세를 갖추자 적응적 경청을 연습하고 연결성 강화하기 그랜드 캐니언에서 적응적 경청을 연습하다 에필로그 참고문헌